Sus privilegios de venta de Amazon han sido retirados

La banderita roja de tu cuenta de vendedor de Amazon te lleva a una notificación performance que dice: “Sus privilegios de venta de Amazon han sido retirados”

Aún no sabes muy bien qué es lo que ha pasado, pero está claro que no es nada bueno. ¿Amazon ha cerrado mi cuenta de vendedor? ¿Porque Amazon ha retirado mis privilegios de venta?

Lo siguiente que haces es ir a tu inventario en Amazon seller central, allí siguen estando todos tus listings, no parece demasiado raro, aunque algo pasa con la “Buy Box” pero entras en uno y tu peor sospecha se hace realidad: Amazon ha retirado todos tus productos de la venta, tu cuenta de vendedor en Amazon está bloqueada, te acaban de suspender. No sabes muy bien cuál es el problema ni qué es lo que pasa, pero Amazon te ha dejado muy claro que si no lo solucionas rápido tus ventas en la plataforma a partir de ese momento van a ser de cero euros.

Privilegios retirados ventas cero
Sin privilegios no hay ventas en Amazon

Qué son los privilegios de venta de Amazon

Cuando Amazon suspende tu cuenta de vendedor es la primera pregunta que todos nos hacemos. ¿Que son los privilegios de venta de Amazon? ¿Por qué Amazon ha retirado los privilegios de venta en mi cuenta de vendedor?

Los privilegios de venta en Amazon es ni más ni menos que tu capacidad para poder vender en la plataforma.

Podrían decírtelo mas claro, “No puedes vender nunca más en Amazon” o “simplemente “Tu cuenta de vendedor en Amazon ha sido suspendida”, pero llamándolo de esta manera Amazon te deja muy claro que vender en su marketplace es todo un privilegio que tienes…

En realidad es así, date cuenta que Amazon no es un mercado público, estás vendiendo en casa de alguien, si alguien tan importante te deja entrar en su casa deberías considerarlo todo un privilegio, aunque claro… también estás pagando para poder entrar… y bastante… bueno, dejémoslo en que ellos lo llaman así y ya está.

También es posible que Amazon retire tus privilegios de venta de forma parcial, dejando sólo vender bajo ciertas circunstancias, como utilizar sólo su logística por ejemplo.

Por qué Amazon ha retirado mis privilegios de venta

porque Amazon ha retidado mis privilegios de venta
¿Por qué Amazon retira tus privilegios de venta?

Hay varias razones por las que has podido llegar a recibir esta notificación del bloqueo de tu cuenta de vendedor del departamento de Amazon performance.

En cualquiera de ellas, es muy posible que ya antes hayas tenido algunos avisos o “warnings” de Amazon, pero como sé muy bien cómo funciona esto, también casi seguro que los has ignorado o no les has prestado la atención necesaria.

Te voy a explicar un poco porque te ha llegado la retirada de tus privilegios de venta dependiendo de cada caso.

Retirada de privilegios de venta de Amazon por problemas de rendimiento:

En tu panel de control de Amazon seller central tienes un apartado en la pestaña de “performance” llamado “estado de cuenta”, ahí verás un montón de indicadores de diversos ratios y métricas:

  • Calidad de servicio al cliente:
    • Ratios de pedidos defectuosos:
  • Cumplimiento de las políticas de producto:
    • Reclamaciones de propiedad intelectual
    • Reclamaciones de clientes por autenticidad de producto
    • Reclamaciones de clientes por seguridad del producto
    • Incumplimiento de la política de publicación
  • Rendimiento de envíos:
    • Ratio de envíos atrasados
    • Ratio de cancelaciones previas al envió

Si entras dentro de cada una de estos apartados podrás ver más detalle aún de cada métrica en particular, así cómo los porcentajes y situación de cada uno en tu cuenta de vendedor en Amazon en este momento.

Si quieres saber por qué Amazon a retirado tus privilegios de venta revisa bien este cuadro de control de cuenta de vendedor.

En la pestaña de “Estadísticas de rendimiento” puedes ver el resumen de los principales indicadores. Además, te los muestra con un semáforo de colores muy significativo.

Si alguna de estos indicadores de rendimiento de tu cuenta de vendedor está en color rojo, está bastante claro. Esa ha sido la causa de la retirada de tus privilegios de venta en Amazon.

Si tienes varios de los indicadores en rojo, el tema es peor aún, puede que Amazon sólo haya suspendido tu cuenta de vendedor por uno de ellos, al menos eso es lo que te indicarán en la notificación de retirada de tus privilegios de venta, pero te aseguro que si tu cuenta ya está suspendida tendrás posiblemente también que dar solución a todos ellos.

Muy posiblemente, antes de llegar al color rojo y sobrepasar los ratios exigidos por Amazon para vender en su marketplace, estos indicadores ya los has tenido en naranja, posiblemente hasta te ha llegado alguna notificación de Amazon avisando de que tu cuenta de vendedor está en peligro, así que ya sabes por dónde te vino el problema si no lo viste venir, y si aún no te han llegado a retirar tus privilegios de venta y tu semáforo está en naranja ya sabes que tienes que reaccionar de inmediato!!!

En cualquiera de los 2 casos podré ayudarte a solucionarlo rápidamente, escríbeme ahora mismo!

Si todos los indicadores de rendimiento de tu panel de Amazon seller central están en verde enhorabuena, tu cuenta no está en riesgo de ser suspendida (por estos motivos), pero a partir de ahora ya sabes que tienes que vigilar bien todo esto para evitar problemas vendiendo en Amazon!

privilegios de amazon problemas vendedor
Hay que controlar todo en Amazon

Retirada de privilegios de venta de Amazon por Violación de políticas de venta.

En este caso el problema y la razón de que Amazon haya decidido cerrar tu cuenta de vendedor y retirar tus privilegios de venta es un poco más seria que la anterior (si cabe).

Seguramente en la notificación que hayas recibido te indiquen una de estas razones:

  • Venta de productos no auténtico.
  • Venta en Amazon de productos falsos, falsificaciones o imitaciones.
  • Problemas o quejas de seguridad del producto.
  • El listing no coincide con la página de detalles.
  • Problemas con el estado del producto: usado vendido como nuevo.
  • Los compradores han recibido productos diferentes a los anunciados.
  • Venta o intento de venta en Amazon de artículos prohibidos.
  • Reclamación del propietario de los derechos de la marca, propiedad intelectual o copyright.
  • Apertura de una nueva cuenta de vendedor después de ser suspendido previamente.
  • Cuentas relacionadas, tener varias cuentas de vendedor relacionadas sin permiso de Amazon.

Como ya te decía antes, si Amazon ha retirado tus privilegios de venta por una de estas causas la cosa es muy seria, tu cuenta de vendedor está en serio peligro de ser cerrada o suspendida indefinidamente, tómalo en serio porque si no haces las cosas bien puedes perder tu cuenta de vendedor de Amazon para siempre.

Antes de recibir la fatal notificación de que tus privilegios para vender en Amazon han sido retirados seguramente también hayas recibido antes algún tipo de advertencia, y que, si te Amazon te ha llegado a suspender la cuenta es posible que tampoco hayas hecho caso:

  • Quejas de compradores por problemas con productos.
  • Devoluciones de compras alegando mala calidad, falsificaciones, producto diferente al comprado, etc.
  • Aviso de Amazon de retirada de algún producto de tu catálogo por articulo o ingredientes prohibidos, marcas restringidas, etc.
  • Notificación de denuncia por el propietario de los derechos, licenciatario, dueño de la marca, etc.

Estos aviso tampoco hay que tomarlos a broma, cualquier notificación de Amazon tienes que intentar resolverlo siempre, o terminará en una suspensión de tu cuenta de vendedor y retirada de tus privilegios de venta.

Cómo recupero mis privilegios de venta de Amazon

como recupero mis privilegis de venta en Amazon
Recupera tus privilegios en Amazon y vuelve a vender

Si quieres recuperar tus privilegios de venta en Amazon lo primero que tienes que tener muy claro es que no se trata de ningún juego.

Amazon va en serio, la suspensión de tu cuenta de vendedor no es ninguna broma ni algo “rutinario” que hacen de vez en cuando para asustar a los vendedores y tener a todos firmes.

Si has recibido una notificación de retirada de privilegios de venta hay muchas posibilidades de que nunca más puedas volver a vender en Amazon si a partir de este momento no haces las cosas bien.

No quiero asustarte, pero sí que seas consciente de la importancia de tus próximas decisiones y de lo que te estás jugando.

Si eres un vendedor profesional de Amazon, tu empresa, tus ventas y tu futuro depende de ello, no te recomiendo arriesgar ni un pelo.

Pero si quieres asegurarte de actuar con las máximas garantías para recuperar tus privilegios de venta en Amazon te recomiendo que me escribas ahora mismo, me cuentes tu caso y dejes que me encargue de resolver todo esto:

¿Quieres empezar a recuperar desde ya tu cuenta?

 

Si prefieres arriesgarte e intentar solucionarlo tú mismo, para evitar al menos que cometas errores he creado una guía para que entiendas el funcionamiento de todo el proceso:

Cuenta de Amazon suspendida: La Guía definitiva

Se que es un momento difícil y tomar decisiones en estas circunstancias es complicado, yo mismo he pasado por esta situación. Pero también he ayudado a muchos vendedores a recuperar sus cuentas de vendedor en Amazon y créeme, sé cómo hacerlo!

¿Te merece la pena correr el riesgo?

Deja un comentario

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies